Ayuda y preguntas frecuentes

Marca *#06#. Si aparece un número EID, tu teléfono es compatible con eSIM. Sin EID = sin eSIM — no compres. La mayoría de los iPhone desde el XS/XR (2018) y la mayoría de los Android de gama media-alta desde ~2020 son compatibles.

Solo si está liberado. Un teléfono bloqueado instala la eSIM pero se niega a usarla. Confirma con tu operador antes de comprar — es la causa #1 de "no funciona".

Nada de lo que vendemos te va a funcionar: la compatibilidad con eSIM es del hardware y no hay app, actualización ni adaptador que la agregue. Tus opciones en el destino son una SIM física local o un router Wi-Fi portátil. Si ya compraste y no instalaste la eSIM, escríbenos con tu referencia de pedido y te reembolsamos todo.

No. Las eSIM de viaje son solo datos: internet, WhatsApp, mapas, email. Conserva tu SIM habitual para llamadas/SMS (las llamadas de WhatsApp funcionan perfecto con datos). Tu WhatsApp sigue funcionando con tu número de siempre — no lo vuelvas a registrar.

Sí — y no tienes que hacer nada. WhatsApp está atado al número de tu SIM normal y sigue funcionando con los datos de la eSIM: mismo número, mismos chats, mismos grupos. Nunca vuelvas a registrar WhatsApp durante el viaje: la eSIM de viaje no tiene número de teléfono, así que no hay a qué cambiarse. Deja tu SIM habitual en el teléfono y activa, para que sigan llegando los SMS de WhatsApp, del banco y de la verificación en dos pasos.

No por los datos que pasan por la eSIM. Al llegar: roaming de datos APAGADO en tu línea de casa, roaming de datos encendido en la línea eSIM y la eSIM seleccionada para datos móviles — así todo el consumo sale del plan que compraste. Tu línea de casa sigue recibiendo llamadas y SMS, que tu operador puede cobrarte; eso ya es entre tú y ellos.

Regla práctica por semana de uso normal (mapas + redes + mensajería, sin maratones de video): 2–3 GB/semana. Un viaje de 2 semanas = 5 GB cómodo. Un mes = 10–20 GB. Compartir internet con una laptop consume rápido — elige más grande.

Un plan de país (ej. "Spain 20GB") funciona solo en ese país y es más barato. Un plan regional (ej. "Europa 33 países") cubre toda la región — elígelo si vas a cruzar fronteras. Los planes diarios dan datos a máxima velocidad hasta una cuota diaria y luego velocidad reducida — ideales para quien usa mucho y no quiere quedarse sin datos.

Con Mercado Pago — tarjeta, débito o tu saldo de Mercado Pago. Tu eSIM se entrega automáticamente en menos de un minuto tras el pago, directo en tu página de pedido.

Pago aprobado → la eSIM se compra y se emite automáticamente, normalmente en menos de un minuto, en tu página de pedido y en un email con el QR adjunto. Si Mercado Pago retiene el pago para revisarlo, la entrega espera a eso. ¿Nada después de ~10 minutos? Revisa spam y abre tu página de pedido: siempre muestra el estado real. Si sigue como pagada y sin entregar, escríbenos con tu referencia de pedido; un pedido que no podemos entregar se reembolsa completo.

El enlace de tu página de pedido es tu recibo y tu eSIM. Si lo pierdes, contáctanos con el email que usaste al comprar y te lo reenviamos.

Tres opciones en tu página de pedido una vez entregada: 1) Escanea el QR con la cámara (abre la página en otra pantalla). 2) iPhone con un toque: "Instalar eSIM en este iPhone" (iOS 17.4+). 3) Manual: Configuración → Datos móviles → Agregar eSIM → Ingresar datos manualmente → escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación. Instala antes del viaje, con Wi-Fi. La instalación necesita internet.

Sí. Instalar una eSIM descarga el perfil desde el operador, así que el teléfono necesita conexión en ese momento: Wi-Fi de casa o los datos de tu SIM normal. No puedes instalarla al aterrizar sin conexión — justamente por eso se instala en casa antes de volar. El Wi-Fi del aeropuerto o del hotel también sirve si te olvidaste.

Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino (la mayoría de los planes) — no al instalarla. Instalarla en casa días antes de volar es seguro.

No. Una eSIM = un dispositivo, una instalación. Si la borras del teléfono, se pierde — borrarla no la reembolsa ni la restaura. No la borres hasta terminar el viaje.

Es normal. Las eSIM de viaje son perfiles de roaming: el perfil "pertenece" a un operador (a menudo francés o de Hong Kong) y usa redes locales en tu destino. La etiqueta es la identidad del perfil, no tu red real.

1) Roaming de datos ACTIVADO en la línea eSIM (Configuración → Datos móviles → tu eSIM → Roaming de datos) — es obligatorio, el plan lo cubre, sin cargos extra. 2) La línea eSIM está seleccionada para Datos móviles (no tu SIM de casa). 3) Modo avión on/off, o reinicia el teléfono. 4) ¿Sigue sin funcionar?: selecciona red manualmente — elige cualquier operador local de la lista.

Solo dentro de la cobertura del plan. En casa mostrará "Sin servicio" — es lo esperado, no está rota.

Usa el contador de datos por SIM del teléfono: Configuración → Datos móviles → consumo de la línea eSIM. Reinicia el contador al aterrizar.

Simplemente deja de funcionar — nunca hay cargos por exceso. El plan es prepago, así que no hay nada que cobrarte: la línea sigue conectada pero no carga nada. Desde tu página de pedido puedes agregar más datos a la misma eSIM ("Agregar más datos") — sin QR nuevo y sin reinstalar — mientras la eSIM siga dentro de su período de validez. En un plan diario no te quedas sin datos: tienes la cuota del día a máxima velocidad y luego velocidad reducida hasta el día siguiente.

El plan termina cuando se agota lo primero de los dos: los datos o los días de validez. Los datos sin usar no se acumulan ni se reembolsan, y no aparecen días extra cuando los datos se terminaron. Si lo que necesitas es tiempo y no gigas, una recarga desde la página de pedido extiende la misma eSIM.

En general sí — el hotspot es una forma normal de conectar una laptop o a quien viaja contigo, y funciona en los planes que vendemos. Consume del mismo plan y lo gasta mucho más rápido que un teléfono, así que elige un plan más grande si piensas usarlo. Algunos planes del proveedor limitan el hotspot; si el tuyo no comparte, escríbenos.

Si todavía no la instalaste ni activaste: reembolso total. Escríbenos con tu referencia de pedido y te devolvemos el dinero. Una vez instalada o activada, la eSIM no se puede devolver a nuestro proveedor, así que no podemos reembolsarla, salvo que la ley exija lo contrario (mira los Términos). Borrar la eSIM del teléfono no es una cancelación y no la reembolsa. Si la eSIM realmente nunca funciona y el checklist de arriba no lo resuelve, contáctanos y lo solucionamos.

Sí. Abre tu página de pedido y usa Agregar más datos: suma datos y días a la eSIM que ya tienes instalada — mismo QR, nada que reinstalar — y se entrega automáticamente igual que la primera compra. Funciona mientras la eSIM siga vigente; si ya venció, compra un plan nuevo.

Solo email, y es a propósito: no tener call center es buena parte de por qué los precios son estos. Escribe a fpolliop@gmail.com citando tu referencia de pedido (ES-XXXXXX). No respondas al email del pedido: sale de una dirección que nadie lee. Antes de escribir, mira tu página de pedido: muestra el estado real de la eSIM, los datos que quedan y te deja agregar más. Respondemos con nuestro mejor esfuerzo, normalmente el mismo día, sin plazo garantizado. No hay línea telefónica ni número de WhatsApp de soporte.